電商平臺商家“亮照”不能遮遮掩掩敷衍了事

發布時間：2022-07-19 21:53:12 來源：甘藍蜘蛛畫家 作者：知識

　　老鷹

　　今年5月底，亮照市場監管總局印發的電商《關于開展“百家電商平臺點亮”行動的通知》要求，平臺內經營者應當在從事經營活動的平臺主頁面顯著位置，持續公示營業執照信息或其鏈接標識。商家事如今，遮遮該通知發布一個月有余，掩掩媒體記者調查多家電商平臺發現，敷衍一些平臺內商家不僅沒在主頁面顯著位置公示營業執照信息，亮照就連鏈接標識也很難找到，電商要查看平臺內商家的平臺營業執照“有點難”。（7月12日《工人日報》）

　　眾所周知，商家事傳統的遮遮線下經營場所，商家營業執照正本等都要按規定懸掛在醒目處，掩掩以規范經營行為，敷衍保障消費者知情權、亮照監督權和選擇權。由于消費者不能親臨經營現場，網絡平臺內商家更應主動亮明營業執照和相關信息，以表明自己是合法合規的經營者。然而，即便在相關法規和上述通知要求下，仍然有一些網店不按要求公示營業執照等信息，還采取遮遮掩掩的手段，變相設置阻力逃避監督。

　　報道顯示，消費者要查詢平臺商家的營業執照“很費勁”，既要在商品展示頁面尋找商家名稱，點擊進入新頁面后要在“證照信息”對話框折騰一番，再點擊進入新頁面，最后輸入4位驗證碼才能查看證照信息。如果消費者視力不好、缺乏耐心、操作不熟，根本就看不到商家營業執照。不客氣地說，這根本不是商家主動“亮照”，而是對消費者進行種種折騰，只有通過曲折考驗的消費者才能看到證照。

　　出現這種情況，究竟是平臺設置有缺陷，還是商家有意為之？基本可以肯定的是，不管是誰的問題，大多是為了給消費者制造障礙，不想讓消費者看到商家證照信息。還有一種情況是，商家只是公示了免于依法辦理市場主體登記的信息，并未按要求如實公示自我聲明以及實際經營地址、聯系方式等信息或鏈接標識，其目的也是逃避消費者監督。這些做法，顯然違反《電子商務法》等規定和上述通知要求。

　　當然，有個客觀原因是，上述通知5月底才下發，由省到市再到縣有一個過程。而且很多地方都是分階段實施的，動員部署時間在6月下旬，這多少會造成落實效果不盡如人意。如果在最后的評估總結階段仍存在上述問題，那就說明從平臺到商家，都想通過逃避監督達到不良目的。目前暴露的問題對各地市場監管部門是一種提醒，警惕部分商家心懷鬼胎不想真“亮照”。

　　如果商家證照合規、心懷坦蕩，完全沒有必要在“亮照”行動中遮遮掩掩給消費者設置阻力。從這個角度來說，這更凸顯出“亮照”“亮證”“亮規則”的必要性。市場經濟是法治經濟，每個市場主體只有規范經營，才能確保市場秩序和消費者權益，做大消費“蛋糕”助推經濟增長。所以，必須全面堅決落實相關法規和上述通知要求，對商家遮遮掩掩設置阻力影響監督的現象，應當采取相應治理措施。

　　筆者建議，首先給“三亮”（亮照、亮證、亮規則）行動制定強制性標準，減少消費者查看難度，限制頁面跳轉次數，讓證照信息直接出現在商家或商品主頁面醒目位置且字跡清楚，禁止輸驗證碼查看。其次，強化平臺主體責任。能否方便消費者查看證照信息主要取決于平臺后臺設計和把關。如果平臺違規，應依法查處發揮警示作用。再者，商家要把“三亮”視為展示自己形象和競爭力的機會，消費者也要通過理性選擇倒逼商家“亮照”。

　　漫畫/陳彬

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